Aftersales Service

ขอบเขตการให้บริการ

การให้บริการหลังการขายของประภัสสรครอบคลุม 4 ด้านหลัก เพื่อดูแลเครื่องมือแพทย์ของท่านตลอดอายุการใช้งาน:

1. บริการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (Preventive Maintenance – PM)
2. บริการสอบเทียบเครื่องมือแพทย์ (Calibration)
3. บริการซ่อมบำรุง (Repair Service)
4. การรับประกันสินค้า (Warranty)

โดยทุกบริการดำเนินการโดยทีมวิศวกรที่ผ่านการฝึกอบรมและรับรองโดยตรงจากผู้ผลิต ใช้อะไหล่แท้ตามมาตรฐานอุตสาหกรรม และประสานงานกับผู้ผลิตต้นทางในทุกกรณีที่จำเป็น เพื่อให้มั่นใจได้ว่าเครื่องมือของท่านจะกลับมาทำงานได้อย่างแม่นยำและปลอดภัยเสมอ

เงื่อนไขบริการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (PM)

• ประภัสสรจัดให้มีการเข้าตรวจสอบและบำรุงรักษาเครื่องมือแพทย์ตามรอบระยะเวลาที่เหมาะสมกับแต่ละประเภทผลิตภัณฑ์ โดยทีมวิศวกรที่ได้รับการรับรองจากผู้ผลิตโดยตรง
• การเข้าบริการ PM แต่ละครั้งจะมีการตรวจเช็คสภาพเครื่อง ทำความสะอาดชิ้นส่วนสำคัญ ตรวจสอบค่าประสิทธิภาพการทำงาน และจัดทำรายงานผลการตรวจสอบให้ลูกค้าเก็บไว้เป็นหลักฐานอ้างอิง
• ลูกค้าที่ซื้อสินค้ากับประภัสสรจะได้รับการแจ้งเตือนล่วงหน้าก่อนถึงกำหนดรอบ PM เพื่อให้การวางแผนใช้งานเครื่องมือเป็นไปอย่างต่อเนื่อง ไม่กระทบต่อการให้บริการผู้ป่วยของท่าน
• หากตรวจพบความผิดปกติระหว่างการทำ PM วิศวกรจะแจ้งผลและข้อเสนอแนะแก่ลูกค้าทันที ก่อนดำเนินการใด ๆ เพิ่มเติม

เงื่อนไขบริการสอบเทียบ (Calibration)

• ประภัสสรให้บริการสอบเทียบเครื่องมือแพทย์กลุ่มที่ต้องการความแม่นยำสูง อาทิ เครื่องแม่เหล็กไฟฟ้า เลเซอร์บำบัด คลื่นกระแทก (Shockwave) อัลตราซาวด์ และเครื่องกระตุ้นไฟฟ้า ด้วยเครื่องมือสอบเทียบมาตรฐานที่สามารถสอบกลับได้ (Traceable Calibration)
• ทุกครั้งที่สอบเทียบเสร็จสิ้น ลูกค้าจะได้รับใบรับรองผลการสอบเทียบ (Calibration Certificate) เพื่อใช้ประกอบการตรวจประเมินคุณภาพของสถานพยาบาลหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• ประภัสสรแนะนำให้สอบเทียบเครื่องมือตามรอบระยะเวลาที่เหมาะสมกับลักษณะการใช้งานจริง เพื่อรักษาความแม่นยำของผลการรักษาและความปลอดภัยของผู้ป่วยอย่างต่อเนื่อง

เงื่อนไขบริการซ่อมบำรุง (Repair Service)

• เมื่อเครื่องมือแพทย์ของท่านเกิดความผิดปกติ ทีมวิศวกรของประภัสสรพร้อมเข้าตรวจวินิจฉัยปัญหา ซ่อมแซม และเปลี่ยนอะไหล่ตามมาตรฐานอุตสาหกรรม รวมถึงให้บริการอัปเกรดซอฟต์แวร์เมื่อจำเป็น
• กรณีที่ต้องส่งอะไหล่หรือชิ้นส่วนจากผู้ผลิตต่างประเทศ ประภัสสรจะประสานงานโดยตรงกับผู้ผลิตเพื่อจัดหาอะไหล่แท้ และแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบเป็นระยะ
• ก่อนดำเนินการซ่อมใด ๆ ที่มีค่าใช้จ่ายนอกเหนือระยะเวลารับประกัน ประภัสสรจะแจ้งรายละเอียดค่าใช้จ่ายและขอความยินยอมจากลูกค้าก่อนทุกครั้ง เพื่อความโปร่งใสในการให้บริการ
• ลูกค้าสามารถติดตามสถานะการซ่อมบำรุงของเครื่องมือได้ตลอดกระบวนการ ผ่านช่องทางการติดต่อของประภัสสร

เงื่อนไขการรับประกันสินค้า (Warranty)

• สินค้าทุกชิ้นที่จำหน่ายโดยประภัสสรอยู่ภายใต้การรับประกันตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในใบรับประกันของแต่ละผลิตภัณฑ์ โดยครอบคลุมความเสียหายอันเกิดจากความบกพร่องของวัสดุหรือการผลิต
• ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะและรายละเอียดการรับประกันสินค้าของตนเองได้ทุกที่ทุกเวลา ผ่านระบบตรวจสอบการรับประกันด้วย QR Code ที่ warranty.prapatsorn.co.th ซึ่งช่วยให้การขอรับบริการเป็นไปอย่างรวดเร็วและตรวจสอบได้อย่างโปร่งใส
• การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี การดัดแปลงแก้ไขโดยผู้ที่ไม่ได้รับอนุญาตจากประภัสสร อุบัติเหตุ หรือภัยธรรมชาติ
• เมื่อสิ้นสุดระยะเวลารับประกัน ลูกค้ายังคงได้รับสิทธิ์ในการใช้บริการ PM สอบเทียบ และซ่อมบำรุงจากประภัสสรได้อย่างต่อเนื่อง ภายใต้เงื่อนไขค่าบริการตามที่ตกลงร่วมกัน